Взаимоотношения между покупателями и магазином регулируются ГК РФ, законом "О ЗПП" и иными законодательными актами, которые действуют с момента их возникновения.
Статья 26.1 закона о защите прав потребителей гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любой момент до того, как совершена его передача, а также в срок до семи дней после того, как была осуществлена передача. В течение семи дней товар, имеющий надлежащее качество, может быть возвращен только в тех случае, когда сохранена его товарная упаковка, потребительские свойства, а также есть в наличии документ, который подтверждает покупку этого товара. Если покупатель отказывается от товара, то продавец должен возвратить ему стоимость товара в полном объеме. Стоимость доставки покупателю не возвращается. Возврат денег должен быть произведен в течение десяти дней. Если за 7 дней эксплуатации товара не выявляются его дефекты, то в дальнейшем обслуживание будет производиться только в сервисном центре производителя товара по тем условиям, которые указаны в гарантийном талоне, выданном при покупке.
В продаваемой технике минимально количество заводского брака, но он бывает даже у известных производителей. Обычно такой брак проявляется в течение первых недель после покупки. В этих случаях клиент может бесплатно отремонтировать или обменять товар.